Häufige Fragen zu AXOL

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu unseren AXOL Abdichtungssystemen? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen und gelangen direkt zu den Informationen zum jeweiligen System.

Allgemeine Fragen zum AXOL Onlineshop

Ob Versandkosten, Lieferzeit oder Bezahlung: Hier finden Sie wichtige Informationen rund um Ihre Bestellung bei AXOL.

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Versand & Lieferung

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

  • Deutschland (Festland): 9,99 € bei einem Warenwert unter 100 €. Ab 100 € Warenwert ist der Versand kostenfrei.
  • Österreich: 14,99 € bei einem Warenwert unter 100 €. Ab 100 € Warenwert ist der Versand kostenfrei.

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für deutsche Inseln fragen Sie die Versandkosten bitte gesondert an.

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Ihre Bestellung erreicht Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 8 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit von der Versandart abhängt.
Bei Paket- und Speditionslieferungen können abweichende Lieferzeiten entstehen.

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Für den Versand Ihrer Bestellung arbeiten wir mit GLS, DPD und DHL zusammen. Welcher Paketdienstleister Ihre Lieferung übernimmt, hängt von Ihrer Bestellung ab.
Bei größeren oder schwereren Artikeln erfolgt die Zustellung per Spedition.

Eine Lieferung ist aktuell innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich. Für Bestellungen aus anderen Ländern bieten wir derzeit eine Selbstabholung an.

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Eine kostenfreie Selbstabholung ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Sie können Ihre Bestellung an unserem Standort in 73479 Ellwangen abholen.
Bitte kontaktieren Sie vorab unser AXOL-Team, um einen passenden Abholtermin abzustimmen.

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02

Bestellung & Bezahlung

Für Ihre Bestellung im AXOL Onlineshop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Zur Auswahl stehen Amazon Pay, PayPal, Kreditkarte und Vorkasse.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Amazon Pay PayPal Kreditkarte Vorkasse

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Im weiteren Bestellverlauf sehen Sie Ihre Bestellübersicht mit den Artikeln, Preisen, Versandkosten, der gewählten Zahlungsart und Ihren Adressangaben.

Prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Bestelldetails.
Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Kontakt zum Kundenservice →

Sie möchten Ihre Bestellung ändern oder stornieren?
Dann wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice. Ob eine Anpassung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde.

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03

Rücksendung & Reklamation

Sie möchten einen Artikel zurücksenden?
Alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und den geltenden Rücksendebedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Informationen zum Widerruf ansehen →

Ist Ihre Lieferung beschädigt angekommen?
Bitte halten Sie den entstandenen Schaden fest und wenden Sie sich zeitnah an unseren Kundenservice.
Schildern Sie uns kurz, was beschädigt wurde, damit wir gemeinsam die nächsten Schritte klären können.

Schaden melden und Kontakt aufnehmen →

Bitte vergleichen Sie zunächst Ihre Lieferung mit den Artikeln in Ihrer Bestellübersicht.
Sollte ein bestellter Artikel tatsächlich fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung bereit.

Kundenservice kontaktieren →

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Kundenkonto & Service

Sie können Ihr persönliches Kundenkonto direkt im AXOL Onlineshop anlegen. Rufen Sie dazu die Registrierungsseite auf und folgen Sie den dortigen Schritten.

Kundenkonto erstellen →

Sie können sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen?
Öffnen Sie die Anmeldeseite und wählen Sie dort die Funktion zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Anschließend können Sie den vorgesehenen Schritten folgen.

Zur Anmeldung →

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder benötigen weitere Informationen? Unser AXOL-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Wir sind telefonisch unter 07961 5799-0 montags bis freitags zwischen 7:00 und 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

Alternativ können Sie uns über das Kontaktformular schreiben.

NOCH FRAGEN?

Nicht das Richtige gefunden?

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, hilft Ihnen das AXOL-Team gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular.

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